Какво мога да върна?

Приемаме връщания в срок от 30 дни от доставката на последния артикул от поръчката ви. Клиентите от ЕС имат право да отворят и разгледат артикулите; ако обаче продуктът е бил използван повече от необходимото, за да се установят естеството и характеристиките му, можем да намалим възстановената сума съобразно намалената стойност.

Артикулите трябва да са в оригиналната си опаковка, а към пратката да е посочен номерът на поръчката ви.

Заявете връщане

Влезте в профила си и изберете Заявка за връщане при съответната поръчка. Другият начин е да попълните формуляра за връщане. Моля, не изпращайте нищо обратно, преди да получите потвърждение от нас.

Как протича

1. Попълнете формуляра за връщане. Посочете номера на поръчката, артикула, който връщате, и причината. Ако артикулът е пристигнал повреден или дефектен, добавете ясни снимки.

2. Изберете как да го решим. Във формуляра отбелязвате възстановяване на сумата, замяна или кредит за магазина.

3. Изчакайте потвърждението ни. Отговаряме в рамките на 1 работен ден с адреса за връщане и следващите стъпки.

4. Опаковайте внимателно. Артикулите трябва да са в оригиналната си, неповредена опаковка, запечатани и неизползвани.

5. Изпратете и запазете документа. Използвайте куриер по ваш избор и пазете документа за изпращане. Разходите за връщане са за ваша сметка, освен когато артикулът е дефектен или не отговаря на описанието.

6. Ще потвърдим по имейл. Обработваме върнатите пратки в рамките на 3 работни дни от получаването им (за България) и ви уведомяваме за резултата.

Възстановяване на суми

Одобрените суми се възстановяват по начина на плащане, който сте използвали, в рамките на 5-14 работни дни от одобрението. В някои случаи можем да предложим кредит за магазина като алтернатива.

Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване, освен когато връщането се дължи на грешка от наша страна. Не начисляваме такси за връщане на стоката в склад.

Връщанията от България се обработват в рамките на 3 работни дни от получаването им. За други региони срокът може да се различава заради забавяния при куриера.

Замени

При одобрена замяна Etha поема разходите за доставка на заместващия артикул.

Връщания от чужбина

За връщания извън ЕС може да важат ограничения. Моля, свържете се с нас на namaste@etha-life.com, преди да започнете международно връщане.

Спорове и злоупотреба

Запазваме си правото да откажем връщане при установена злоупотреба с тази политика. Всеки случай се разглежда индивидуално от екипа ни за обслужване на клиенти. Ако отговорът ни не ви удовлетворява, можете да отнесете спора до платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове.